FAQ sur les services de téléphonie d'entreprise VoIP

Foire aux questions sur l'utilisation et le fonctionnement des services de téléphonie d'entreprise VoIP

Cette foire aux questions concerne les offres et les options de téléphonie d'entreprise VoIP proposées sur le Cloud-Wesbtore.

La présentation des services de téléphonie d'entreprise VoIP

Comment cela fonctionne ?

Les services de téléphone d'entreprise VoIP utilisent votre connexion Internet pour passer vos appels téléphoniques vers les fixes, mobiles ou à l'international.

Pour les appels entrants, un numéro de téléphone en 09 vous sera attribué. Lorsque vos contacts vous téléphonent, leurs appels sont collectés par le service puis vous sont acheminés par Internet.

Puis-je conserver mon ou mes numéros de téléphone et de fax actuels ?

Oui, pour cela, vous devez souscrire à l'option de portabilité pour tous les numéros que vous souhaitez conserver.

Comment évaluer le débit de ma ligne ?

Pour évaluer le débit de votre ligne Internet, vous pouvez utiliser le test de cette page (à venir).

Mes contacts n'ont pas de téléphonie VoIP, peuvent-ils nous appeler ?

Oui, sans aucun problème. Ils pourront vous joindre avec leur ligne fixe, leur mobile ou depuis l'étranger.

Quelles sont les destinations comprises dans mon service incluant les appels internationaux ?

Cette liste est susceptible d'évoluer sans préavis.

France fixes, France mobiles, Andorre, Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Autriche mobiles, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bahreïn mobiles, Bangladesh, Bangladesh mobiles, Belgique, Bermudes, Brésil, Brunei, Brunei mobiles, Bulgarie, Cambodge, Cambodge mobiles, Canada, Chili, Chine, Chine mobiles, Chypre, Chypre mobiles, Colombie, Corée du Sud, Corée du Sud mobiles, Costa Rica, Costa Rica mobiles, Croatie, Danemark, Danemark mobiles, Espagne, Espagne mobiles, Estonie, Finlande, Finlande mobiles, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guinée Française, Hawaï, Hong Kong, Hong Kong mobiles, Hongrie, Hongrie mobiles, Inde, Inde mobiles, Iran, Irlande, Islande, Israël, Israël mobiles, Italie, Japon, Kazakhstan, Koweït, Laos, Laos mobiles, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malaisie mobiles, Malte, Maroc, Martinique, Mongolie, Mongolie mobiles, Norvège, Nouvelle Zélande, Nouvelle Zélande mobiles, Ouzbékistan, Ouzbékistan mobiles, Pakistan, Pakistan mobiles, Panama, Paraguay, Pays bas, Pérou, Pologne, Porto Rico, Portugal, Portugal mobiles, République Dominicaine, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Singapour mobiles, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suède mobiles, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Thaïlande mobiles, Turquie, Uruguay, USA, Vénézuela, Vénézuela mobiles, Vietnam, Vietnam mobiles, Zambie.

La gestion du service

Comment gérer mon standard téléphonique ?

Lorsque votre service sera activé, vous recevrez un accès à Octopus, le service de gestion en ligne de votre standard téléphonique.

A quoi sert Octopus ?

Octopus vous permet de piloter votre standard téléphonique :

- gestion de vos comptes utilisateurs ;

- définition de vos plages horaires ;

- organisation de vos renvois, transferts et sonneries ;

- ...

Comment fonctionne le décompte des communications de mon forfait ?

Les forfaits sont valables à date anniversaire. Si votre service est activé le 12 du mois, votre forfait mensuel de 20 heures sera valable jusqu'au 11 du mois suivant.

Que se passe-t-il lorsque mon forfait mensuel est épuisé ?

Vous pouvez toujours recevoir des appels sur votre standard téléphonique et passer des appels internes entre les postes des utilisateurs ou vers les numéros en 0800, par contre vous ne pouvez plus appeler à l'extérieur.

Dans ce cas, vous pouvez soit attendre la prochaine date anniversaire de votre service soit commander un pack d'heures supplémentaires pour atteindre votre prochaine date anniversaire.

L'utilisation des services

De quoi ai-je besoin pour utiliser les services de téléphonie d'entreprise ?

Vous pouvez soit opter pour un téléphone fixe compatible SIP soit installer sur vos ordinateurs un Softphone.

Faudra-t-il paramétrer les téléphones commandés ?

Non, les téléphones commandés sur le Cloud-Webstore vous seront envoyés pré-configurés. Il vous suffira de les raccorder à votre réseau d'entreprise connecté à Internet et vous pourrez les utiliser.

Quels sont les délais de livraison des téléphones ?

Les téléphones pré-configurés sont expédiés généralement sous 5 jours ouvrés.

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est un logiciel, compatible avec le protocole SIP, qui vous permet de passer et recevoir des appels. Ce type de logiciel ne peut fonctionner que lorsque votre ordinateur est allumé et connecté à Internet.

Pouvez-vous me conseiller un softphone ?

Plusieurs Softphone existent. Au Cloud-Webstore, nous utilisons Jitsi qui est téléchargeable sur le site https://jitsi.org/ .

Remarque : ce softphone est très complet, certaines de ses fonctionnalités ne sont pas compatibles avec nos services de standard téléphonique VoIP.

Les options de service

Quel est la date anniversaire de mes options ?

Les options sont callées sur la date anniversaire du service auquel elles sont rattachées.

Le forfait de 20 heures me semble trop juste, comment faire ?

Vous pouvez le compléter par une extension de 10 heures mensuelles. Si cela reste insuffisant pour vos besoins, contactez-nous.

Est-il possible de conserver mon numéro de fax ?

Oui, vous pouvez en demander la portabilité lors de votre engagement. N'oubliez-pas de nous le préciser.

Comment organiser une conférence téléphonique ?

Lors de la souscription à ce service, un numéro de téléphone dédié à votre salle de conférence téléphonique vous sera communiqué. Pour protéger l'accès à votre conférence, un code vous sera aussi remis. Il vous suffira ensuite d'indiquer le numéro de téléphone et le code d'accès à vos contacts pour qu'ils vous y rejoingnent.


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